Почему реклама в Яндекс Директе не приносит заявок: 11 причин и что делать

Кому показывается реклама

1. Слишком широкие запросы

Фраза «ремонт квартир» собирает и тех, кто ищет цену под ключ, и тех, кто хочет «своими руками», и студентов с курсовой. Коммерческие уточнения – «под ключ», «цена», «заказать», район – дают меньше кликов, но каждый из них ближе к заявке.

2. Нет минус-слов

«Бесплатно», «вакансии», «обучение», «своими руками», «отзывы сотрудников» – в большинстве ниш это заметная часть расходов. Отчёт по поисковым запросам нужно смотреть каждую неделю и дополнять список.

3. Неверное гео

Показы по всей области, когда вы выезжаете только в город, или по всей стране при доставке в два региона. Отдельно проверьте настройку «расширенный географический таргетинг» – она показывает рекламу людям, которые просто интересовались вашим регионом.

4. Мусорные площадки в сетях

В рекламной сети часть показов уходит в мобильные игры и приложения, откуда случайные клики. Площадки без заявок нужно регулярно исключать.

Что человек видит после клика

5. Реклама ведёт на главную

Человек искал «имплантацию под ключ», а попал на главную с перечнем всех услуг. Он должен сам искать нужное – и уходит. Каждая группа объявлений должна вести на страницу своей услуги.

6. Нет цены и нет ответа на главный вопрос

Если на странице нет даже ориентира по цене, срокам и условиям, человек уходит сравнивать к тем, у кого это есть.

7. Неудобная форма на телефоне

Большинство кликов – с мобильных. Форма из семи полей, мелкая кнопка, телефон без ссылки для звонка – и заявка не состоится.

8. Никто не отвечает

Звонки в нерабочее время, пропущенные вызовы, заявки, которые лежат до утра. Реклама работает, а обработка – нет. Проверьте, сколько обращений реально дошло до ответа.

Что проверить в самих объявлениях

Объявление не только приводит человека, но и задаёт ожидание. Если сайт этому ожиданию не соответствует, человек уходит, и дело не в сайте и не в рекламе, а в разрыве между ними.

• Обещание не совпадает со страницей. В объявлении «от 990 ₽», а на сайте первая цена 5 000 ₽. Или «выезд за час», а на странице об этом ни слова.
• Одно объявление на все группы. Человек искал конкретную услугу, а видит общий текст про компанию.
• Нет цены, срока или условия. Объявление без конкретики кликают из любопытства, а не с намерением заказать.
• Не заполнены дополнения. Быстрые ссылки, уточнения и адрес делают объявление крупнее и заметнее при той же ставке.

Как проверить, что заявки не теряются

Прежде чем менять кампании, стоит убедиться, что проблема действительно в рекламе. Сравните две цифры за месяц: число целей в Метрике и число обращений, которые записал отдел продаж. Если в Метрике 40 заявок, а менеджеры помнят 15, реклама работает лучше, чем кажется, а теряются обращения уже внутри компании.

Дальше простые проверки: отправьте заявку с сайта сами и засеките, через сколько вам ответят; позвоните в обед и вечером; посмотрите, куда приходят письма с формы. Часто за «Директ не работает» стоит почтовый ящик, который никто не читает.

Что система считает успехом

9. Цели не настроены или считают не то

Если цель – «посещение двух страниц» или «клик по кнопке», автостратегия учится приводить именно это, а не заявки. Цели должны отражать реальное обращение: отправка формы, звонок, сообщение в мессенджер.

10. Стратегия без данных

Оплата за конверсии и оптимизация по цели требуют достаточного числа конверсий. На маленьком бюджете с одной-двумя заявками в неделю автостратегия долго учится и расходует деньги хаотично. Иногда лучше начать с ручного управления или с оптимизации по промежуточной цели.

11. Слишком маленький бюджет для ниши

Если клик стоит 300 рублей, а бюджет – 15 тысяч в месяц, это 50 кликов. Даже при хорошей конверсии это единицы заявок, и по ним нельзя сделать выводы. В таких случаях лучше сузить задачу: одна услуга, один район, одна кампания.

Чек-лист на 15 минут

Если после проверки причин набралось три и больше, кампании проще пересобрать, чем чинить по одной. Если одна-две – обычно хватает двух-трёх недель правок.

Типичная картина на аудите

Чаще всего мы видим одну и ту же связку: широкие фразы без минус-слов дают дешёвые клики, клики ведут на главную, а цель в Метрике настроена на «посещение страницы контактов». Стратегия честно оптимизируется под эту цель – и приводит людей, которые смотрят контакты, но не звонят. Исправление занимает две-три недели: чистка запросов, страницы услуг вместо главной, цели на реальные обращения.

Когда кампанию проще пересобрать

• Больше половины расхода уходит на нецелевые запросы.
• Все группы ведут на одну страницу.
• История цели испорчена месяцами неверных конверсий.

В таких случаях новая структура с правильными целями обучается быстрее, чем исправление старой.

Первые две недели после правок

• Не меняйте всё сразу. Если одновременно поменять запросы, страницы и стратегию, будет непонятно, что сработало.
• Дайте стратегии 10–14 дней на обучение и не трогайте ставки каждый день.
• Через 3–4 дня посмотрите отчёт по поисковым запросам: он покажет новые нецелевые фразы.
• Сравнивайте цену заявки неделя к неделе, а не день ко дню: у рекламы бывают случайные всплески.

Если через месяц цена заявки стабильна и устраивает, кампании можно расширять. Если нет, стоит отдать их на ведение специалисту, который будет смотреть на них каждую неделю.