Нет заявок с сайта: 12 причин, почему сайт не приносит клиентов, и как их исправить

Сначала диагноз

Как смотреть вебвизор

Цифры в Метрике показывают, где проблема, а вебвизор показывает, как именно человек уходит. Достаточно посмотреть 15–20 записей, чтобы увидеть закономерность.

• Выберите визиты с телефонов на страницы услуг из рекламы или поиска за последнюю неделю.
• Отмечайте, где человек останавливается, до какого места листает и что пытается нажать.
• Откройте карту скроллинга: если до цены и формы доходит меньше трети посетителей, их нужно поднимать выше.
• Посмотрите аналитику форм: на каком поле люди бросают заполнение.

Если нет трафика

1. Сайт не виден в поиске

Страницы не проиндексированы, нет отдельных страниц под услуги, тексты не отвечают на запросы. Проверьте Вебмастер: сколько страниц в поиске и по каким запросам есть показы.

2. Нет рекламы и карт

Новый сайт без рекламы первые месяцы почти не получает посетителей. Реклама и карточка в картах дают поток, пока растёт поиск.

3. Трафик нецелевой

Посетители приходят по информационным запросам или из других регионов. Смотрите поисковые фразы и география в Метрике.

Если трафик есть, а заявок нет

4. Непонятно, что вы предлагаете

Первый экран с общими словами «Качество и надёжность» не отвечает на вопрос «мне сюда?». Заголовок должен называть услугу, город и главное преимущество.

5. Нет цены

Человек не оставит заявку, не понимая порядок суммы. Цены «от», пакеты или калькулятор снимают главный барьер.

6. Нет доверия

Нет фото работ, отзывов, реквизитов, лиц команды, гарантий. Особенно критично для дорогих услуг.

7. Неудобно на телефоне

Мелкий текст, кнопки, в которые трудно попасть, телефон без ссылки для звонка. Большинство посетителей – с мобильных.

8. Сложная форма

Семь обязательных полей вместо двух. Для первой заявки достаточно имени и телефона или мессенджера.

9. Один способ связи

Кто-то хочет позвонить, кто-то – написать в мессенджер, кто-то – оставить заявку ночью. Дайте все три варианта.

10. Медленная загрузка

Если страница грузится дольше трёх секунд, часть посетителей уходит, не дождавшись.

11. Реклама ведёт не туда

Объявление про конкретную услугу ведёт на главную, где её надо искать.

12. Заявки теряются

Форма отправляет письма на старую почту, заявки попадают в спам, звонки в нерабочее время никто не принимает. Проверьте каждый способ связи сами.

Проверка глазами клиента

Самые полезные проверки не требуют никаких сервисов.

1. Покажите первый экран знакомому, который не знает ваш бизнес, на пять секунд. Спросите, что вы продаёте, где и сколько это стоит. Если не ответил, первый экран нужно переписать.
2. Попробуйте оставить заявку с телефона за одну минуту. Засеките, где споткнулись.
3. Откройте сайты трёх конкурентов из выдачи и сравните: у кого понятнее цена, условия и доказательства.

Что исправлять первым

• Проверить, что заявки доходят, – это бесплатно и срочно.
• Настроить цели в Метрике, чтобы видеть, откуда и сколько заявок.
• Переписать первый экран страниц услуг и добавить цены.
• Упростить форму и добавить мессенджер.
• Добавить доказательства: работы, отзывы, команду.

Первый экран: было и стало

Пример условный, но принцип универсальный: первый экран должен за пять секунд ответить «что», «где», «сколько» и «почему вам можно доверять».

Сколько времени занимает исправление

Большая часть причин закрывается за месяц без переделки сайта. Если после этого заявок всё равно мало, значит, проблема в трафике, и нужно заниматься поиском и рекламой.