Договор с маркетинговым агентством: 8 пунктов, которые защищают бизнес
Большинство конфликтов с подрядчиками начинается не с плохой работы, а с размытого договора. Разбираем пункты, которые стоит прочитать до подписи, и формулировки, на которые стоит обратить внимание.
Почему договор важнее презентации
На встрече агентство рассказывает о подходе и результатах, а в спорной ситуации значение имеет только то, что записано. Хороший договор не усложняет сотрудничество – он заранее снимает вопросы, которые иначе всплывут в самый неудобный момент.
1. Конкретный предмет работ
Формулировка «оказание услуг по продвижению сайта» не описывает ничего. В договоре или приложении должен быть перечень работ: какие страницы создаются, какие кампании настраиваются, сколько текстов в месяц, что входит в техническую оптимизацию. Если объём не описан, его невозможно ни проверить, ни потребовать.
2. Смета и что делать с новыми задачами
Цена и этапы фиксируются до начала работ. Важно, чтобы было прописано, как согласуются новые задачи: отдельной сметой, до начала работ и с вашего письменного согласия. Тогда бюджет не растёт по ходу проекта незаметно для вас.
3. Сроки по этапам
Для сайта – сроки каждого этапа и ваши сроки на согласование: проект часто задерживается не из-за подрядчика, а из-за ожидания правок. Для продвижения и рекламы – срок запуска и периодичность работ.
4. Права на сайт и материалы
Исключительные права на дизайн, тексты, код и фотографии, созданные по договору, должны переходить к вам после оплаты. Без этого пункта формально вы пользуетесь сайтом, но не владеете им.
5. Доступы оформлены на вас
Домен, хостинг, рекламные кабинеты, счётчики аналитики и Яндекс Бизнес – всё это регистрируется на вашу компанию, а агентство получает гостевой или представительский доступ. Тогда при смене подрядчика вы ничего не теряете.
6. Формат отчётности
Раз в какой период и в каком виде вы получаете отчёт, какие показатели в нём обязательны. Лучше прямо записать, что основной показатель – число и стоимость заявок, а не позиции.
7. Честные гарантии
Гарантировать место в поиске не может никто: алгоритмы принадлежат Яндексу и Google. Настораживать должна именно «гарантия топа». Честные гарантии выглядят иначе: выполнение согласованного объёма работ, сроки, исправление ошибок, прозрачная отчётность.
8. Порядок расторжения
Срок уведомления, порядок расчётов за выполненные работы и обязанность передать все материалы и доступы. Разумный срок уведомления – от двух недель до месяца. Пункт о передаче материалов защищает вас сильнее любых штрафных санкций.
Приложения: где на самом деле живут условия
Основной текст договора у большинства агентств типовой. Всё, что касается именно вашего проекта, обычно вынесено в приложения – и читать нужно в первую очередь их.
| Приложение | Что в нём должно быть |
|---|---|
| Техническое задание | Состав страниц или работ, функции, интеграции, что не входит в проект |
| Смета | Стоимость по этапам, порядок оплаты, стоимость дополнительных работ |
| Календарный план | Сроки этапов и сроки ваших согласований |
| Регламент отчётности | Периодичность, показатели, формат встречи |
Если приложений нет, а в договоре написано «согласно заявке заказчика», объём работ фактически не определён. Спорить потом придётся о том, что каждая сторона имела в виду.
Приёмка работ и акты
Для сайта работы принимаются по этапам: прототип, дизайн, готовая страница на тестовом адресе, запуск. У каждого этапа должен быть срок на замечания – обычно 3–5 рабочих дней – и понятное правило, что происходит, если замечаний нет. Это защищает обе стороны: вас – от приёмки того, что вы не успели посмотреть, агентство – от проекта, который месяцами висит на согласовании.
Для ежемесячных работ – продвижения и ведения рекламы – акт подписывается вместе с отчётом. Хорошо, когда в договоре прямо записано, что акт без отчёта не выставляется.
Сайт, SEO и реклама: в чём разница договоров
| Услуга | На что смотреть особенно внимательно |
|---|---|
| Разработка сайта | Фиксированная смета по этапам, приёмка, переход прав на дизайн и код |
| SEO | Объём работ в месяц, минимальный срок, отчётность, отсутствие «гарантии топа» |
| Реклама | Бюджет в вашем кабинете, вознаграждение за ведение отдельно от бюджета, кто отвечает за маркировку рекламы |
С 2022 года интернет-реклама в России маркируется, а сведения о ней передаются в единый реестр. В договоре на ведение рекламы стоит прописать, кто из сторон этим занимается. Обычно это делает подрядчик, который запускает кампании, но договорённость должна быть записана.
Короткий чек-лист
| Пункт | Что должно быть |
|---|---|
| Предмет | Перечень работ или приложение с объёмом |
| Цена | Смета до старта, новые задачи – отдельно |
| Права | Переходят к вам после оплаты |
| Доступы | Оформлены на вашу компанию |
| Выход | Уведомление и передача материалов |
Красные флаги в договоре
- «Гарантия вывода в топ-10» или оплата за позиции по списку запросов, который составил сам подрядчик.
- Рекламный бюджет платится подрядчику, а не в ваш кабинет, и вы не видите расходов.
- Сайт размещён на платформе агентства без возможности переноса.
- Штраф за досрочное расторжение без объяснения, за что он.
- Нет ни слова о том, кому принадлежат тексты, дизайн и код.
Что мы прописываем у себя
Смета и этапы до начала работ, новые задачи – только отдельным согласованием. Права на всё созданное переходят клиенту после оплаты. Домен, хостинг, кабинеты и счётчики оформлены на клиента. Раз в месяц – отчёт по заявкам и план. При расторжении – передача материалов и доступов, без удержаний.
Разберём вашу ситуацию и скажем, что даст результат быстрее всего. Без обязательств.
