Вебвизор и цели в Яндекс Метрике: как понять, что делают посетители сайта
Метрика бесплатно показывает, сколько людей пришло и что они делали. Два инструмента дают больше всего пользы: цели, которые считают заявки, и Вебвизор, который показывает поведение как запись экрана.
Какие цели нужны
| Цель | Как настроить | Зачем |
|---|---|---|
| Отправка формы | Событие после успешной отправки или страница «спасибо» | Главная цель для рекламы и отчётов |
| Клик по телефону | Событие на клик по ссылке tel: | Намерение позвонить |
| Клик по мессенджеру | Событие на клик по ссылке мессенджера | Заявки в чатах |
| Заказ | Электронная коммерция | Выручка в интернет-магазине |
Не ставьте основной целью клик по кнопке «Оставить заявку»: её нажимают и те, кто потом передумал. Цель должна срабатывать, когда заявка действительно отправлена.
Как настроить цель
- В настройках счётчика откройте раздел целей и создайте цель типа «JavaScript-событие» или «Посещение страниц».
- Для события передайте его из кода сайта после успешной отправки формы.
- Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что цель засчиталась.
- Отметьте главную цель как ключевую, чтобы использовать её в Директе.
Вебвизор
Вебвизор записывает визиты: видно, как человек прокручивает страницу, куда нажимает, где останавливается. Это лучший способ увидеть сайт глазами клиента. Смотрите не всё подряд, а выборки: визиты с рекламы без заявки, визиты с телефонов, визиты дольше минуты без действия.
| Что увидели | Что исправить |
|---|---|
| Доходят до цен и уходят | Цены непонятны или выше ожиданий: пояснить, что входит |
| Пытаются нажать на некликабельный элемент | Сделать его ссылкой или убрать путаницу |
| Бросают форму на середине | Сократить поля |
| Не видят кнопку на телефоне | Сделать заметную кнопку на каждом экране |
Карты кликов и скроллинга
Карта скроллинга показывает, какую часть страницы видят люди. Если до цен доходит 30 % посетителей, цены нужно поднять выше. Карта кликов показывает, что нажимают: иногда главную кнопку почти не трогают, а кликают по фото.
Отчёты, которые стоит смотреть
- Источники и конверсии: какой канал приводит заявки.
- Страницы входа: где люди начинают и сколько из них оставляют заявку.
- Устройства: не проседает ли конверсия на телефонах.
Что дальше
Когда цели настроены, их используют в рекламе: стратегии Директа учатся на заявках. Если важны звонки, добавьте коллтрекинг. Если нужна связь с продажами, это сквозная аналитика. Настройку Метрики под ключ мы делаем в рамках услуги настройки Яндекс Метрики.
Разберём вашу ситуацию и скажем, что даст результат быстрее всего. Без обязательств.
