Коллтрекинг: что это, как работает и когда он нужен бизнесу
Если клиенты чаще звонят, чем пишут, без учёта звонков половина картины пропадает. Коллтрекинг показывает, из какого канала пришёл каждый звонок.
Как работает
Сервис коллтрекинга выдаёт вам набор номеров. Посетителю сайта показывается номер в зависимости от того, откуда он пришёл. Когда человек звонит, сервис понимает источник и передаёт звонок на ваш основной телефон. В отчёте видно: звонок пришёл из Директа по такому-то объявлению, длился три минуты.
Статический и динамический
| Вид | Как работает | Кому подходит |
|---|---|---|
| Статический | Один номер на один канал: Директ, карты, визитки | Небольшим бизнесам, офлайн-рекламе |
| Динамический | Номер выдаётся каждому посетителю на время визита | Сайтам с рекламой, где важно знать объявление и запрос |
Когда нужен
- Больше трети заявок приходят звонком.
- Работает несколько каналов, и непонятно, какой окупается.
- Нужно оценивать качество звонков: записи разговоров.
- Автоматическим стратегиям Директа нужны звонки как цели.
Когда не нужен
Если звонков мало, а заявки приходят формами и в мессенджеры, начните с целей в Метрике и меток UTM. Коллтрекинг добавляет ежемесячную плату, и на маленьком потоке звонков он может не окупиться.
Сколько стоит
Оплата обычно складывается из аренды номеров и минут разговоров. Чем больше номеров в пуле динамического коллтрекинга, тем дороже. Небольшому бизнесу часто хватает статических номеров на ключевые каналы.
Связка с рекламой и аналитикой
Звонки из коллтрекинга передаются в Метрику и Директ как конверсии. Тогда стратегии рекламы учитывают и звонки, а не только формы. Если дополнительно связать звонки с продажами в CRM, получается сквозная аналитика.
Как внедрить
- Посчитать, сколько звонков в месяц и какие каналы работают.
- Выбрать сервис и вид коллтрекинга.
- Установить код сервиса на сайт и настроить подмену номеров.
- Передать звонки в Метрику как цели.
- Проверить тестовыми звонками из разных каналов.
Учёт звонков мы настраиваем в рамках веб-аналитики. Почему без учёта невозможно оценить рекламу, рассказано в статье отчёт по заявкам.
Разберём вашу ситуацию и скажем, что даст результат быстрее всего. Без обязательств.
