Как нейросети выбирают источники: какой контент берут в ответ, а какой пропускают

Что вообще делает нейросеть с текстом

Она не пересказывает страницу целиком. Она ищет фрагмент, который отвечает на заданный вопрос и который можно вставить в ответ, ничего не искажая. Один-два абзаца, иногда предложение.

Значит, задача автора не в том, чтобы написать хорошо вообще, а в том, чтобы в тексте существовал такой самодостаточный фрагмент. Если весь смысл размазан по странице и собирается только при полном прочтении, взять оттуда нечего.

Что пропускают

Проще начать с антипримеров. Вот формулировки, которые встречаются на каждом втором сайте и не годятся ни для цитирования, ни, честно говоря, для чтения:

• Оценки без содержания: «индивидуальный подход», «высокое качество», «гибкие условия». Проверить нельзя, процитировать нечего.
• Подводки: «в современном мире всё больше компаний задумывается о...». Три предложения до первой мысли.
• Ответ в конце. Вопрос в подзаголовке, а ответ – через два абзаца рассуждений.
• Цифры только в картинке. Прайс скриншотом, преимущества инфографикой.
• Противоречия внутри сайта. На одной странице «от 15 дней», на другой «от месяца».

Что берут

Материалы, устроенные как справочник. Конкретный вопрос – конкретный ответ – обоснование. Причём ответ идёт первым.

Сравните два абзаца на одну тему.

Было: «Стоимость разработки интернет-магазина зависит от множества факторов. Мы всегда подходим индивидуально и рассчитываем цену под задачи клиента. Свяжитесь с нами, и мы подготовим коммерческое предложение».

Стало: «Интернет-магазин на 100–500 товаров обычно занимает от 45 рабочих дней. На цену сильнее всего влияют три вещи: размер каталога, число фильтров и интеграции с учётной системой. Магазин на 50 тысяч позиций с выгрузкой из 1С – это другой проект по объёму работ, и считается он иначе».

Второй абзац можно процитировать. Первый – нет, в нём нет утверждений.

Ещё два примера

Было: «Мы профессионально занимаемся продвижением сайтов любой сложности и гарантируем результат».

Стало: «SEO-аудит занимает 7–10 рабочих дней. Мы проверяем индексацию, структуру, тексты и ссылки и отдаём список задач по важности: что чинить сразу, что можно отложить».

Было: «В нашей клинике применяются современные методики имплантации».

Стало: «Имплантация под ключ занимает от трёх до шести месяцев: установка импланта, приживление, коронка. Установка проходит под местной анестезией, неприятные ощущения обычно держатся несколько дней».

Во всех «стало» есть срок, состав и условие. Их можно сверить с другими источниками, поэтому нейросеть доверяет им больше.

Структура, которая работает

Мы используем один и тот же каркас для всех материалов такого рода:

• Подзаголовок – вопрос. Так, как его задаёт клиент, а не как называется раздел.
• Первое предложение – ответ. Законченный, с цифрой или условием.
• Дальше – почему. Объяснение, оговорки, исключения.
• В конце – что делать. Следующий шаг, ссылка на нужную страницу.

Такой текст выглядит непривычно сухо, пока не начнёшь его читать как клиент. Тогда оказывается, что он экономит время: ответ виден сразу, подробности – по желанию.

Факты важнее красоты

Нейросети заметно охотнее опираются на проверяемое. Диапазон цен, срок в рабочих днях, условие договора, количество этапов – всё это можно сверить с другими источниками, и это повышает доверие к фрагменту.

Отсюда неудобный, но полезный вывод: чтобы попадать в ответы, придётся говорить конкретнее, чем принято. Многие компании годами избегают называть даже диапазон цены. Тот, кто называет, получает преимущество – и у нейросетей, и у людей.

Не забывайте обновлять

Устаревшая цифра в цитате хуже, чем её отсутствие. Если нейросеть назовёт клиенту вашу цену двухлетней давности, разговор начнётся с неприятного выяснения.

Поэтому материалы с цифрами мы ставим на пересмотр: раз в полгода проходим по ним и сверяем цены, сроки и условия. Это скучная работа, но она дешевле, чем разбираться с ожиданиями клиента, которые вы сами и создали.

Как проверить свой текст

1. Прочитайте только первое предложение под каждым подзаголовком. Получился ли ответ на вопрос?
2. Уберите все оценки: «качественно», «быстро», «индивидуально». Что осталось?
3. Найдите в тексте хотя бы одну цифру: срок, цену, количество этапов.
4. Сверьте цифры с другими страницами сайта и с карточкой в картах.
5. Спросите нейросеть тот вопрос, под который написан текст, и посмотрите, кого она цитирует.

Что сделать на этой неделе

Возьмите пять самых частых вопросов, которые вам задают по телефону. Проверьте, есть ли на сайте страница, где на каждый из них дан прямой ответ в первом абзаце. Если нет – это и есть ваш список работ на ближайший месяц.