Какой контент нейросети берут в ответ, а какой пропускают

Что вообще делает нейросеть с текстом

Она не пересказывает страницу целиком. Она ищет фрагмент, который отвечает на заданный вопрос и который можно вставить в ответ, ничего не искажая. Один-два абзаца, иногда предложение.

Значит, задача автора не в том, чтобы написать хорошо вообще, а в том, чтобы в тексте существовал такой самодостаточный фрагмент. Если весь смысл размазан по странице и собирается только при полном прочтении, взять оттуда нечего.

Что пропускают

Проще начать с антипримеров. Вот формулировки, которые встречаются на каждом втором сайте и не годятся ни для цитирования, ни, честно говоря, для чтения:

• Оценки без содержания: «индивидуальный подход», «высокое качество», «гибкие условия». Проверить нельзя, процитировать нечего.
• Подводки: «в современном мире всё больше компаний задумывается о...». Три предложения до первой мысли.
• Ответ в конце. Вопрос в подзаголовке, а ответ — через два абзаца рассуждений.
• Цифры только в картинке. Прайс скриншотом, преимущества инфографикой.
• Противоречия внутри сайта. На одной странице «от 15 дней», на другой «от месяца».

Что берут

Материалы, устроенные как справочник. Конкретный вопрос — конкретный ответ — обоснование. Причём ответ идёт первым.

Сравните два абзаца на одну тему.

Было: «Стоимость разработки интернет-магазина зависит от множества факторов. Мы всегда подходим индивидуально и рассчитываем цену под задачи клиента. Свяжитесь с нами, и мы подготовим коммерческое предложение».

Стало: «Интернет-магазин на 100–500 товаров обычно занимает от 45 рабочих дней. На цену сильнее всего влияют три вещи: размер каталога, число фильтров и интеграции с учётной системой. Магазин на 50 тысяч позиций с выгрузкой из 1С — это другой проект по объёму работ, и считается он иначе».

Второй абзац можно процитировать. Первый — нет, в нём нет утверждений.

Структура, которая работает

Мы используем один и тот же каркас для всех материалов такого рода:

• Подзаголовок — вопрос. Так, как его задаёт клиент, а не как называется раздел.
• Первое предложение — ответ. Законченный, с цифрой или условием.
• Дальше — почему. Объяснение, оговорки, исключения.
• В конце — что делать. Следующий шаг, ссылка на нужную страницу.

Такой текст выглядит непривычно сухо, пока не начнёшь его читать как клиент. Тогда оказывается, что он экономит время: ответ виден сразу, подробности — по желанию.

Факты важнее красоты

Нейросети заметно охотнее опираются на проверяемое. Диапазон цен, срок в рабочих днях, условие договора, количество этапов — всё это можно сверить с другими источниками, и это повышает доверие к фрагменту.

Отсюда неудобный, но полезный вывод: чтобы попадать в ответы, придётся говорить конкретнее, чем принято. Многие компании годами избегают называть даже диапазон цены. Тот, кто называет, получает преимущество — и у нейросетей, и у людей.

Не забывайте обновлять

Устаревшая цифра в цитате хуже, чем её отсутствие. Если нейросеть назовёт клиенту вашу цену двухлетней давности, разговор начнётся с неприятного выяснения.

Поэтому материалы с цифрами мы ставим на пересмотр: раз в полгода проходим по ним и сверяем цены, сроки и условия. Это скучная работа, но она дешевле, чем разбираться с ожиданиями клиента, которые вы сами и создали.

Что сделать на этой неделе

Возьмите пять самых частых вопросов, которые вам задают по телефону. Проверьте, есть ли на сайте страница, где на каждый из них дан прямой ответ в первом абзаце. Если нет — это и есть ваш список работ на ближайший месяц.